Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, REPARACIONES Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA LEGAL

Conforme a la ley chilena, todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Si el producto presenta fallas de fábrica, el cliente tiene derecho a optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. Esto aplica siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un mal uso o negligencia del cliente. En caso de no cumplir con los requisitos de la garantía, no se podrá ejercer este derecho.

GARANTÍA VOLUNTARIA

En New Bidé, nuestro compromiso es que disfrutes de tu compra sin preocupaciones. Por eso, ofrecemos una garantía voluntaria de 1 año desde la fecha de compra, que incluye el cambio del producto o su reparación gratuita en caso de fallas de fabricación. No realizamos la devolución de dinero ni del producto bajo esta garantía.

Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o incumplimiento de las instrucciones del manual de uso. Para determinar si la falla es atribuible a un defecto de fabricación, compararemos la información proporcionada por el cliente con las recomendaciones y especificaciones del manual de uso del producto.

Si se requiere el envío del producto para su revisión o reparación, los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente, a menos que se confirme que el defecto se debe a una falla de fabricación.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • Comprobante de compra: Para realizar cualquier cambio, reparación o devolución, será indispensable presentar la boleta o ticket de cambio correspondiente.
  • Canales de contacto: Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de newbide@gmail.com, que será el único canal oficial de atención para estos casos.
  • Cambios y devoluciones: Solo se gestionarán productos adquiridos directamente en newbide.com, y los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
  • Plazo de resolución: New Bidé tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver cualquier solicitud de cambio, reparación o devolución, a partir de la fecha de solicitud.
  • Reembolsos: En caso de optar por la devolución de dinero (solo bajo garantía legal), se efectuará a través del medio de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la resolución.
  • Etiquetas: El producto debe contar con todas sus etiquetas originales para proceder con el cambio.
  • Diferencias de precio: Si el cliente desea cambiar su producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente. Si elige un producto de menor valor, se le devolverá la diferencia o se puede usar como crédito para futuros pedidos, considerando los costos de despacho.
  • Reclamaciones por entrega: El cliente tiene 4 días hábiles desde la fecha de entrega para presentar cualquier reclamo relacionado con la entrega del producto. Pasado este plazo, el reclamo no será considerado.